Devoluciones por Defecto de Fábrica
Estamos comprometidos totalmente con la calidad de nuestras piezas, por lo que, cuando un producto entregado tenga defectos de fabricación, nosotros correremos directamente con los gastos de retorno y haremos un reembolso completo del importe del producto y del envío en caso de que sea necesario.
Esto no aplicará en productos que hayan sido dañados al instalarse, por un uso inadecuado o por daños causados por la paquetería o el manejo del empaque.
El reembolso correspondiente será emitido una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y confirmado los defectos reportados.
Nos reservamos el derecho a emitir el reembolso si confirmamos que el producto no fue manejado de forma adecuada o dañado intencionalmente.
Artículos no Reembolsables
- Tarjetas de Regalo
- Software
- Artículos de Cuidado Personal
Hay algunos casos en el que el reembolso es parcial debido al uso de los productos
- Libros sin su sellado
- DVD, Software o artículos que contengan un sello de apertura.
Me arrepentí de la compra
Sabemos que puede haber ocasiones en donde un producto no se adecúe a tus necesidades, por lo que en caso de requerir un reembolso de un producto que no te haya gustado, o no sea de las dimensiones o del color que necesitas, puedes regresarlo con envío a tu cargo.
En este caso, el reembolso correspondiente será emitido una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y confirmado los defectos reportados.
Nos reservamos el derecho a emitir el reembolso si confirmamos que el producto no fue manejado de forma adecuada o dañado intencionalmente.
La paquetería se retrasó o no entregó el producto
Sabemos que las empresas de paquetería pueden retrasar sus envíos en temporada alta o en zonas apartadas a las zonas urbanas, en este caso, debes ser paciente para esperar la entrega.
Si ya no necesitas el producto por que tardó demasiado, simplemente puedes rechazar la entrega del producto para que sea devuelto a remitente, una vez que recibamos el paquete, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
En caso de que la paquetería no haya entregado el producto, procederemos a investigar las causas, y si el paquete nos es regresado, nos pondremos en contacto para saber si quieres volver a pedir el producto, sin cargo de envío, o proceder con un reembolso.
Reembolsos de Ofertas
Solo los productos regulares tendrán un reembolso completo, los artículos con ofertas solo podrán ser candidatos al 50% de Reembolso
Cambios
Solamente podemos hacer cambios de productos en un excelente estado físico, en el caso de la ropa, se debe asegurar que la talla, así como el color sean los deseados.
El cambio y el precio de la guía de envío se harán a cargo del cliente y se enviaran los detalles al correo electrónico suministrado por el cliente.
Si deseas obtener un cambio, por favor envía un correo a project.astrauris@gmail.com
Envíos de Devolución
Para recibir la información de la devolución y el reembolso correspondiente, por favor envía un correo a project.astrauris@gmail.com, explicando la situación y mandando una foto del estado actual del producto.
En caso de que la devolución no sea debido a un Defecto de Fábrica, el Cliente será el responsable de curbir el costo del envío. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el precio de envío será descontado de este.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo para la realización del envío o cambio puede varias de forma significativa.
Necesitas ayuda?
Contáctanos a project.astrauris@gmail.com para contestar a cualquier pregunta.
